LINE OA
LINE OA คืออะไร? แพ็กเกจ ราคา และวิธีใช้ LINE Official Account ให้ได้ลูกค้า
โดย ทีม AMJAKA Studio · อัปเดต · อ่าน 8 นาที
LINE OA หรือ LINE Official Account คือบัญชี LINE สำหรับธุรกิจ ให้ลูกค้าเพิ่มเพื่อนแล้วคุยกับร้านได้ในแอป LINE ที่ใช้อยู่ทุกวัน ร้านส่งข่าวสารหาเพื่อนทุกคนพร้อมกัน (บรอดแคสต์) ตั้งเมนูลัด (Rich Menu) และตอบแชทได้ทั้งทีม เปิดบัญชีได้ฟรี ส่วนแพ็กเกจเสียเงินในไทยเริ่มที่ 1,280 บาทต่อเดือน
LINE OA คืออะไร
LINE OA คือบัญชี LINE ของธุรกิจ ลูกค้าเห็นชื่อ โลโก้ และป้ายยืนยันตัวตนของร้าน และเลือกเพิ่มเพื่อนได้เอง เมื่อเป็นเพื่อนกันแล้ว ร้านจะคุยกับลูกค้าแบบตัวต่อตัวได้ และส่งข้อความหาเพื่อนทุกคนพร้อมกันได้
ผู้ใช้ LINE ในไทยคุ้นกับการทักแชทร้านค้าอยู่แล้ว LINE OA จึงเป็นช่องทางที่ลูกค้าเริ่มคุยกับร้านได้ง่าย ไม่ต้องโหลดแอปเพิ่ม และร้านส่งข่าวสารถึงลูกค้าโดยตรงได้ ไม่ต้องรอให้อัลกอริทึมโซเชียลเลือกแสดงโพสต์
LINE OA ต่างจาก LINE ส่วนตัวอย่างไร
| LINE ส่วนตัว | LINE OA | |
|---|---|---|
| จำนวนคนที่ตอบแชท | เจ้าของบัญชีคนเดียว | เพิ่มแอดมินได้หลายคน ทำงานเป็นทีม |
| ส่งข้อความหาทุกคนพร้อมกัน | ทำไม่ได้ | ส่งบรอดแคสต์ได้ เลือกกลุ่มเป้าหมายได้ |
| เมนูลัดด้านล่างแชท | ไม่มี | มี Rich Menu พาไปเว็บไซต์ แค็ตตาล็อก หรือโปรโมชั่น |
| ตอบอัตโนมัติ | ไม่มี | ตั้งข้อความต้อนรับและตอบตามคีย์เวิร์ดได้ |
| สถิติ | ไม่มี | ดูจำนวนเพื่อน การเปิดอ่าน และการบล็อกได้ |
แพ็กเกจและราคา LINE OA ล่าสุด
แพ็กเกจในประเทศไทยต่างกันที่จำนวนข้อความบรอดแคสต์ต่อเดือน ส่วนฟีเจอร์พื้นฐาน เช่น แชท Rich Menu และตอบอัตโนมัติ ใช้ได้ทุกแพ็กเกจ
| แพ็กเกจ | ค่าบริการต่อเดือน | ข้อความบรอดแคสต์ต่อเดือน | ข้อความส่วนเกิน |
|---|---|---|---|
| Free | ฟรี | 300 ข้อความ | ซื้อเพิ่มไม่ได้ |
| Basic | 1,280 บาท | 15,000 ข้อความ | 0.10 บาทต่อข้อความ |
| Pro | 1,780 บาท | 35,000 ข้อความ | 0.06 บาทต่อข้อความ |
- ราคายังไม่รวม VAT 7%
- ระบบ MyCustomer (CRM ของ LINE) คิดเพิ่ม 369 บาทต่อเดือนในแพ็กเกจ Free และ Basic ส่วนแพ็กเกจ Pro ได้ใช้โดยไม่เสียเพิ่ม
- แพ็กเกจรายเดือนซื้อผ่านแอปบน iOS ไม่ได้ ให้ซื้อทางเว็บ LINE Official Account Manager (manager.line.biz)
ฟีเจอร์หลักของ LINE OA ที่ธุรกิจควรใช้
- แชท: ตอบลูกค้าแบบตัวต่อตัว เพิ่มแอดมินได้หลายคน
- บรอดแคสต์: ส่งโปรโมชั่นหรือข่าวสารหาเพื่อนทุกคน หรือเลือกเฉพาะกลุ่ม
- Rich Menu: เมนูรูปภาพด้านล่างห้องแชท พาไปหน้าเว็บไซต์ สินค้า หรือแบบฟอร์ม
- ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ: ข้อความต้อนรับเพื่อนใหม่ และตอบคำถามที่พบบ่อยตามคีย์เวิร์ด
- คูปองและบัตรสะสมแต้ม: ให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ
- Messaging API: เชื่อม LINE OA กับเว็บไซต์หรือระบบของร้าน เช่น แจ้งสถานะคำสั่งซื้อ หรือแจ้งเตือนเมื่อมีลูกค้าส่งฟอร์ม
วิธีสมัคร LINE OA ทีละขั้นตอน
- เข้า LINE Official Account Manager (manager.line.biz) หรือโหลดแอป LINE Official Account แล้วเข้าสู่ระบบด้วยบัญชี LINE
- กรอกชื่อบัญชี (ชื่อร้านที่ลูกค้าจะเห็น) อีเมล และประเภทธุรกิจ
- ใส่รูปโปรไฟล์ (โลโก้) และรูปปก
- ตั้งข้อความต้อนรับเพื่อนใหม่ และสร้าง Rich Menu
- ขอยืนยันบัญชี (ป้ายสีน้ำเงิน) เพื่อให้ลูกค้าค้นหาเจอใน LINE และมั่นใจว่าเป็นบัญชีจริงของร้าน
- วาง QR Code หรือลิงก์เพิ่มเพื่อนบนเว็บไซต์ หน้าร้าน ใบเสร็จ และโซเชียล
ใช้ LINE OA อย่างไรให้ได้ลูกค้าจริง
- ให้เหตุผลในการเพิ่มเพื่อน เช่น คูปองส่วนลดครั้งแรก หรือรับข่าวสินค้าใหม่ก่อนใคร
- ตอบแชทให้เร็ว ลูกค้าที่ทักมามักกำลังตัดสินใจซื้อ ข้อความตอบอัตโนมัติช่วยได้นอกเวลาทำการ
- ติดป้ายลูกค้า (เช่น สนใจสินค้าอะไร ซื้อแล้วหรือยัง) เพื่อส่งบรอดแคสต์เฉพาะกลุ่ม
- ส่งบรอดแคสต์แต่พอดี เนื้อหาตรงกับคนรับ ลดโอกาสโดนบล็อกและประหยัดโควตา
- ใส่ปุ่มทัก LINE บนเว็บไซต์ และวัดผลว่าลูกค้าที่ทักมาจากช่องทางไหน
สรุป
LINE OA คือบัญชี LINE ของธุรกิจที่ใช้คุยกับลูกค้า ส่งข่าวสาร และพาลูกค้าไปซื้อสินค้าได้ในที่เดียว เริ่มจากแพ็กเกจ Free ได้ เมื่อเพื่อนเยอะขึ้นและต้องส่งบรอดแคสต์บ่อย ค่อยเลือก Basic หรือ Pro ตามจำนวนข้อความที่ใช้จริง และเชื่อม LINE OA กับเว็บไซต์ให้ลูกค้าทักได้ง่ายที่สุด
อยากให้ LINE OA ช่วยขายได้มากขึ้น?
เราตั้งค่า LINE OA ออกแบบ Rich Menu และเชื่อมกับเว็บไซต์ พร้อมระบบรวมแชท annyeong ให้ทีมตอบลูกค้าได้ทุกช่องทาง ปรึกษาฟรี