LINE OA
LINE Broadcast คืออะไร? วิธีส่งบรอดแคสต์ LINE OA ให้คนอ่าน ไม่โดนบล็อก และคุ้มโควตา
โดย ทีม AMJAKA Studio · อัปเดต · อ่าน 7 นาที
LINE Broadcast (บรอดแคสต์) คือการส่งข้อความจาก LINE OA หาเพื่อนของร้านหลายคนพร้อมกัน เช่น แจ้งโปรโมชั่น สินค้าใหม่ หรือคูปอง ข้อความเข้าห้องแชทของลูกค้าโดยตรงเหมือนข้อความจากเพื่อน จึงมีโอกาสถูกเห็นสูง แต่ทุกข้อความนับโควตาตามจำนวนคนที่ได้รับ และถ้าส่งบ่อยหรือไม่ตรงความสนใจ ลูกค้าก็บล็อกได้ทันที
LINE Broadcast คืออะไร
บรอดแคสต์คือข้อความที่ร้านเป็นฝ่ายส่งหาเพื่อนทั้งหมด หรือเลือกเฉพาะกลุ่ม ต่างจากการตอบแชทที่คุยกับลูกค้าทีละคน บรอดแคสต์จึงเหมาะกับข่าวสารที่หลายคนควรรู้ เช่น โปรโมชั่นประจำเดือน สินค้าเข้าใหม่ หรือแจ้งวันหยุดร้าน
โควตาข้อความบรอดแคสต์นับอย่างไร
โควตานับตามจำนวนคนที่ได้รับข้อความ ส่ง 1 ครั้งถึงเพื่อน 1,000 คน ใช้ 1,000 ข้อความ ส่ง 4 ครั้งต่อเดือนถึงเพื่อน 5,000 คน ใช้ 20,000 ข้อความ
| แพ็กเกจ | ข้อความต่อเดือน | ข้อความส่วนเกิน | ตัวอย่าง: เพื่อน 5,000 คน ส่งเดือนละ 4 ครั้ง |
|---|---|---|---|
| Free | 300 | ซื้อเพิ่มไม่ได้ | ส่งหาทุกคนไม่ได้ |
| Basic (1,280 บาท) | 15,000 | 0.10 บาท | เกิน 5,000 ข้อความ จ่ายเพิ่ม 500 บาท |
| Pro (1,780 บาท) | 35,000 | 0.06 บาท | อยู่ในโควตา |
วิธีส่งบรอดแคสต์ใน LINE OA ทีละขั้นตอน
- เข้า LINE Official Account Manager หรือแอป LINE Official Account เลือกบัญชีของร้าน
- ไปที่เมนูบรอดแคสต์ แล้วเลือกสร้างบรอดแคสต์
- เลือกผู้รับ: เพื่อนทั้งหมด หรือเลือก “ระบุ” เพื่อส่งเฉพาะกลุ่ม
- เลือกเวลาส่ง: ส่งทันที หรือตั้งเวลาล่วงหน้า
- ใส่เนื้อหา เช่น ข้อความ รูปภาพ Rich Message การ์ด หรือคูปอง
- กดทดสอบส่งหาตัวเองหรือทีมก่อน ตรวจลิงก์ รูป และคำผิด แล้วจึงส่งจริง
การส่งแบบระบุกลุ่มเป้าหมาย ต้องมีจำนวนเพื่อนที่ส่งข้อความถึงได้ (Target Reach) อย่างน้อย 100 คน
เนื้อหาแบบไหนที่คนอ่านและกด
- ข้อเสนอที่มีประโยชน์กับคนรับจริง เช่น ส่วนลดเฉพาะเพื่อน LINE หรือสิทธิ์ซื้อก่อน
- ประโยคแรกบอกเรื่องสำคัญเลย เพราะลูกค้าเห็นแค่ข้อความสั้นๆ ในการแจ้งเตือนและรายการแชท
- ใช้รูปหรือ Rich Message ที่อ่านรู้เรื่องบนจอมือถือ ตัวอักษรในรูปไม่เล็กเกินไป
- มีปุ่มหรือลิงก์เดียวที่ชัดเจนว่าให้ทำอะไรต่อ
- ใส่ UTM ในลิงก์ที่พาไปเว็บไซต์ เพื่อดูใน Google Analytics ว่าบรอดแคสต์ไหนพาลูกค้ามาได้จริง
ทำไมลูกค้าบล็อก และวิธีลดการบล็อก
| สาเหตุที่พบบ่อย | วิธีแก้ |
|---|---|
| ส่งบ่อยเกินไป | กำหนดความถี่ให้คงที่ และเว้นระยะ เช่น สัปดาห์ละไม่เกิน 1–2 ครั้ง แล้วปรับตามตัวเลขการบล็อกของร้านเอง |
| เนื้อหาไม่ตรงความสนใจ | ติดป้ายลูกค้าจากแชทหรือการซื้อ แล้วส่งเฉพาะกลุ่ม |
| มีแต่ขายของ | สลับกับเนื้อหาที่มีประโยชน์ เช่น วิธีใช้สินค้า หรือข่าวที่ลูกค้าอยากรู้ |
| ส่งในเวลาที่รบกวน | ส่งในช่วงที่ลูกค้าสะดวกอ่าน และไม่ส่งดึกเกินไป |
| ลูกค้าเพิ่มเพื่อนเพื่อรับคูปองครั้งเดียว | บอกตั้งแต่ข้อความต้อนรับว่าจะได้รับข่าวสารอะไรและบ่อยแค่ไหน |
ตัวเลขที่ควรติดตามหลังส่งบรอดแคสต์
- จำนวนคนที่ได้รับ และจำนวนคนที่เปิดดูข้อความ
- จำนวนคลิกลิงก์หรือปุ่มในข้อความ
- จำนวนเพื่อนที่บล็อกหลังส่ง
- ยอดขายหรือการติดต่อที่เกิดจากบรอดแคสต์ ดูจาก UTM ใน GA4 หรือรหัสคูปองเฉพาะแคมเปญ
สรุป
LINE Broadcast คือช่องทางส่งข่าวสารที่เข้าถึงลูกค้าได้โดยตรง แต่นับโควตาตามจำนวนผู้รับและลูกค้าบล็อกได้ง่าย ส่งเฉพาะกลุ่มที่สนใจ ให้ประโยชน์กับคนรับ กำหนดความถี่ให้พอดี และวัดผลจากคลิก ยอดขาย และการบล็อกของร้านเอง แล้วบรอดแคสต์จะคุ้มทั้งโควตาและรายชื่อเพื่อนที่สะสมมา
อยากส่งบรอดแคสต์ตรงกลุ่ม ไม่เปลืองโควตา?
annyeong ติดป้ายลูกค้าจากแชท แล้วส่งบรอดแคสต์ LINE เฉพาะกลุ่มได้ พร้อมรวมแชททุกช่องทางไว้ที่เดียว เริ่มใช้ฟรี