นโยบายความเป็นส่วนตัว
นโยบายความเป็นส่วนตัว
บริษัท แอมจากา สตูดิโอ จำกัด ("บริษัท" หรือ "เรา") ให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวของคุณ นโยบายนี้อธิบายว่าเราเก็บรวบรวม ใช้ และเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของคุณอย่างไร เพื่อวัตถุประสงค์ใด เก็บไว้นานเท่าใด และคุณมีสิทธิอะไรบ้าง ตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 ("กฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล") นโยบายนี้ใช้กับเว็บไซต์ amjaka.co.th และช่องทางอื่นที่อ้างถึงนโยบายนี้
1. ข้อมูลส่วนบุคคลที่เราเก็บรวบรวม
ข้อมูลส่วนบุคคล หมายถึงข้อมูลเกี่ยวกับบุคคลซึ่งทำให้ระบุตัวบุคคลนั้นได้ ไม่ว่าทางตรงหรือทางอ้อม โดยเราอาจเก็บรวบรวมข้อมูลดังต่อไปนี้
- ข้อมูลทางเทคนิค: IP address ประเภทอุปกรณ์ เบราว์เซอร์ ระบบปฏิบัติการ และข้อมูลจราจรทางคอมพิวเตอร์ (log)
- ข้อมูลการใช้งาน: หน้าที่เข้าชม เวลา แหล่งที่มาของการเข้าชม การคลิกช่องทางติดต่อ และรหัสสุ่มที่ใช้แยกการเข้าชมแต่ละครั้ง
- ข้อมูลระบุตัวตน: ชื่อ นามสกุล และคำนำหน้าชื่อ
- ข้อมูลการติดต่อ: อีเมล เบอร์โทรศัพท์ ที่อยู่ และ LINE ID
- ข้อมูลเกี่ยวกับงาน: ชื่อบริษัท หน่วยงาน และตำแหน่งงาน
- ข้อมูลการติดต่อสื่อสาร: ข้อความ ไฟล์แนบ และบันทึกการสนทนากับเรา
- ข้อมูลบัญชีผู้ใช้: ชื่อผู้ใช้ รหัสผ่าน (จัดเก็บแบบเข้ารหัส) และการตั้งค่าบัญชี
- ข้อมูลการทำธุรกรรม: ประวัติการสั่งซื้อ ที่อยู่จัดส่ง และข้อมูลสำหรับออกใบเสร็จหรือใบกำกับภาษี
- ข้อมูลการชำระเงิน: วิธีการชำระเงินและหลักฐานการชำระเงิน (ข้อมูลบัตรเครดิตดำเนินการโดยผู้ให้บริการชำระเงิน เราไม่ได้จัดเก็บเลขบัตร)
- ข้อมูลความสนใจ: ความยินยอมรับข่าวสาร และความสนใจในสินค้าหรือบริการ
- ข้อมูลการสมัครงาน: ประวัติการศึกษา ประวัติการทำงาน รูปถ่าย และเอกสารประกอบการสมัคร
- ข้อมูลบัญชีโซเชียลมีเดีย: ชื่อที่แสดง รูปโปรไฟล์ และรหัสผู้ใช้ของแพลตฟอร์ม
- คุกกี้และตัวระบุออนไลน์: ตามที่ระบุในนโยบายคุกกี้
2. แหล่งที่มาของข้อมูล
- จากคุณโดยตรง เช่น เมื่อกรอกแบบฟอร์ม ติดต่อเรา หรือใช้บริการ
- จากการใช้งานเว็บไซต์โดยอัตโนมัติ ผ่านคุกกี้และเทคโนโลยีที่คล้ายกัน
- จากบุคคลภายนอก เช่น แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียและผู้ให้บริการโฆษณา ตามการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวของคุณบนแพลตฟอร์มนั้น
3. วัตถุประสงค์ ฐานทางกฎหมาย และระยะเวลาการเก็บรักษา
เราใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของคุณเท่าที่จำเป็นตามวัตถุประสงค์ ฐานทางกฎหมาย และระยะเวลา ดังนี้
| กิจกรรม | วัตถุประสงค์ | ข้อมูลที่ใช้ | ฐานทางกฎหมาย | ระยะเวลาเก็บรักษา |
|---|---|---|---|---|
| การเข้าชมเว็บไซต์ | ให้เว็บไซต์ทำงานได้ รักษาความปลอดภัย ป้องกันการใช้งานที่ผิดปกติ และวัดสถิติการเข้าชมโดยรวมเพื่อปรับปรุงเว็บไซต์ | ข้อมูลทางเทคนิค ข้อมูลการใช้งาน | ประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมาย (มาตรา 24(5)) และ การปฏิบัติตามกฎหมาย (มาตรา 24(6)) | 2 ปี |
| ติดต่อสอบถาม / ขอใบเสนอราคา | ตอบคำถาม ติดต่อกลับ จัดทำใบเสนอราคา และให้ข้อมูลสินค้าหรือบริการตามที่คุณร้องขอ | ข้อมูลระบุตัวตน ข้อมูลการติดต่อ ข้อมูลเกี่ยวกับงาน ข้อมูลการติดต่อสื่อสาร | การปฏิบัติตามสัญญา หรือดำเนินการตามคำขอก่อนเข้าทำสัญญา (มาตรา 24(3)) และ ประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมาย (มาตรา 24(5)) | 2 ปี |
| สมัครสมาชิกและเข้าสู่ระบบ | สร้างและจัดการบัญชีผู้ใช้ ยืนยันตัวตน และให้บริการสำหรับสมาชิก | ข้อมูลระบุตัวตน ข้อมูลการติดต่อ ข้อมูลบัญชีผู้ใช้ | การปฏิบัติตามสัญญา หรือดำเนินการตามคำขอก่อนเข้าทำสัญญา (มาตรา 24(3)) | ตลอดระยะเวลาที่เป็นสมาชิก และ 1 ปีหลังปิดบัญชี |
| สั่งซื้อ ชำระเงิน และจัดส่ง | ดำเนินการคำสั่งซื้อ รับชำระเงิน จัดส่ง ออกใบเสร็จหรือใบกำกับภาษี และให้บริการหลังการขาย | ข้อมูลระบุตัวตน ข้อมูลการติดต่อ ข้อมูลการทำธุรกรรม ข้อมูลการชำระเงิน | การปฏิบัติตามสัญญา หรือดำเนินการตามคำขอก่อนเข้าทำสัญญา (มาตรา 24(3)) และ การปฏิบัติตามกฎหมาย (มาตรา 24(6)) | 10 ปีนับจากวันที่ทำรายการ ตามกฎหมายบัญชี ภาษี และอายุความ |
| รับข่าวสารและการตลาด | ส่งข่าวสาร โปรโมชั่น และข้อเสนอที่อาจเป็นประโยชน์ต่อคุณ | ข้อมูลระบุตัวตน ข้อมูลการติดต่อ ข้อมูลความสนใจ | ความยินยอม (มาตรา 19) | จนกว่าคุณจะถอนความยินยอม |
| สมัครงาน | พิจารณาคุณสมบัติ คัดเลือก นัดสัมภาษณ์ และติดต่อเกี่ยวกับการจ้างงาน | ข้อมูลระบุตัวตน ข้อมูลการติดต่อ ข้อมูลการสมัครงาน | การปฏิบัติตามสัญญา หรือดำเนินการตามคำขอก่อนเข้าทำสัญญา (มาตรา 24(3)) และ ประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมาย (มาตรา 24(5)) | 1 ปี |
| แชท LINE Official Account และโซเชียลมีเดีย | ตอบข้อความ ให้บริการลูกค้า และติดตามการสนทนา | ข้อมูลระบุตัวตน ข้อมูลการติดต่อ ข้อมูลบัญชีโซเชียลมีเดีย ข้อมูลการติดต่อสื่อสาร | ประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมาย (มาตรา 24(5)) และ การปฏิบัติตามสัญญา หรือดำเนินการตามคำขอก่อนเข้าทำสัญญา (มาตรา 24(3)) | 2 ปี |
| วิเคราะห์การใช้งานและโฆษณา (ผ่านคุกกี้) | วิเคราะห์พฤติกรรมการใช้งาน วัดผลแคมเปญ และแสดงโฆษณาที่เกี่ยวข้อง เฉพาะเมื่อคุณยินยอมผ่านแบนเนอร์คุกกี้ | ข้อมูลทางเทคนิค ข้อมูลการใช้งาน คุกกี้และตัวระบุออนไลน์ | ความยินยอม (มาตรา 19) | ตามที่ระบุในนโยบายคุกกี้ |
เมื่อพ้นระยะเวลาดังกล่าว หรือเมื่อข้อมูลไม่จำเป็นอีกต่อไป เราจะลบ ทำลาย หรือทำให้ข้อมูลไม่สามารถระบุตัวบุคคลได้ เว้นแต่กฎหมายกำหนดให้เก็บไว้นานกว่านั้น ข้อมูลจราจรทางคอมพิวเตอร์จะเก็บไว้ไม่น้อยกว่าที่พระราชบัญญัติว่าด้วยการกระทำความผิดเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์กำหนด
ในกรณีที่เราอาศัยความยินยอม คุณจะถอนความยินยอมเมื่อใดก็ได้ โดยไม่กระทบการใช้ข้อมูลที่ได้ทำไปแล้วก่อนการถอน
4. คุกกี้
เว็บไซต์ใช้คุกกี้และเทคโนโลยีที่คล้ายกัน คุกกี้ที่ไม่จำเป็นจะทำงานเมื่อคุณยินยอมผ่านแบนเนอร์คุกกี้เท่านั้น และคุณเปลี่ยนการตั้งค่าได้ทุกเมื่อ อ่านนโยบายคุกกี้
5. การเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคล
เราไม่ขายข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ และอาจเปิดเผยข้อมูลเท่าที่จำเป็นตามวัตถุประสงค์ข้างต้นให้แก่
- ผู้ให้บริการด้านเทคโนโลยี เช่น ผู้ให้บริการเว็บไซต์ โฮสติ้ง คลาวด์ อีเมล และระบบวิเคราะห์
- ผู้ให้บริการรับชำระเงินและสถาบันการเงิน
- เอเจนซี่และแพลตฟอร์มโฆษณาที่ช่วยเราทำการตลาด
- หน่วยงานของรัฐ เจ้าหน้าที่ หรือศาล เมื่อกฎหมายกำหนดหรือมีคำสั่งโดยชอบ
บริการของผู้ให้บริการภายนอกที่ใช้บนเว็บไซต์ในปัจจุบัน ได้แก่ Cloudflare (Cloudflare), Google Analytics (Google), LINE Tag (LY Corporation (LINE)), Meta Pixel / Facebook (Meta)
ผู้รับข้อมูลที่ประมวลผลข้อมูลแทนเราต้องปฏิบัติตามข้อตกลงที่กำหนดให้รักษาความปลอดภัยของข้อมูล และใช้ข้อมูลตามคำสั่งของเราเท่านั้น
6. การส่งหรือโอนข้อมูลไปต่างประเทศ
ผู้ให้บริการบางรายของเราจัดเก็บหรือประมวลผลข้อมูลนอกประเทศไทย เช่น สหรัฐอเมริกา และประเทศที่ผู้ให้บริการตั้งศูนย์ข้อมูล เราจะส่งหรือโอนข้อมูลตามที่กฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลกำหนด (มาตรา 28 และ 29) เช่น ไปยังประเทศที่มีมาตรฐานการคุ้มครองที่เพียงพอ หรือภายใต้ข้อสัญญามาตรฐานหรือมาตรการคุ้มครองที่เหมาะสม หรือเมื่อเป็นไปตามข้อยกเว้นที่กฎหมายกำหนด
7. ข้อมูลของผู้เยาว์
เว็บไซต์และบริการของเราไม่ได้มุ่งให้บริการแก่ผู้เยาว์ที่มีอายุต่ำกว่า 20 ปี หากเราทราบว่าได้เก็บข้อมูลของผู้เยาว์โดยไม่ได้รับความยินยอมจากผู้ใช้อำนาจปกครองตามที่กฎหมายกำหนด เราจะลบข้อมูลนั้นโดยเร็ว
8. การรักษาความมั่นคงปลอดภัย
เรามีมาตรการรักษาความมั่นคงปลอดภัยที่เหมาะสมทั้งด้านองค์กรและด้านเทคนิค (มาตรา 37) เช่น การเข้ารหัสการรับส่งข้อมูล การจำกัดสิทธิ์การเข้าถึงเฉพาะผู้ที่จำเป็น และการทบทวนมาตรการอย่างสม่ำเสมอ เพื่อป้องกันการสูญหาย การเข้าถึง ใช้ เปลี่ยนแปลง หรือเปิดเผยข้อมูลโดยไม่ได้รับอนุญาต หากเกิดเหตุละเมิดข้อมูล เราจะแจ้งสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล และแจ้งคุณในกรณีที่มีความเสี่ยงสูง ตามที่กฎหมายกำหนด
9. สิทธิของเจ้าของข้อมูลส่วนบุคคล
ภายใต้เงื่อนไขที่กฎหมายกำหนด คุณมีสิทธิดังต่อไปนี้
- ถอนความยินยอมที่เคยให้ไว้ได้ทุกเมื่อ (มาตรา 19)
- ขอเข้าถึงและขอรับสำเนาข้อมูล หรือขอให้เปิดเผยที่มาของข้อมูลที่ได้มาโดยไม่ได้รับความยินยอม (มาตรา 30)
- ขอรับข้อมูลในรูปแบบที่อ่านได้ด้วยเครื่องมืออัตโนมัติ หรือขอให้ส่งโอนข้อมูลไปยังผู้อื่น (มาตรา 31)
- คัดค้านการเก็บรวบรวม ใช้ หรือเปิดเผยข้อมูล รวมถึงเพื่อการตลาดแบบตรง (มาตรา 32)
- ขอให้ลบ ทำลาย หรือทำให้ข้อมูลไม่สามารถระบุตัวบุคคลได้ (มาตรา 33)
- ขอให้ระงับการใช้ข้อมูล (มาตรา 34)
- ขอให้แก้ไขข้อมูลให้ถูกต้อง เป็นปัจจุบัน สมบูรณ์ และไม่ก่อให้เกิดความเข้าใจผิด (มาตรา 35 และ 36)
คุณยังมีสิทธิร้องเรียนต่อสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล หากเห็นว่าเราไม่ปฏิบัติตามกฎหมาย (มาตรา 73)
10. ช่องทางการใช้สิทธิ
ส่งคำขอผ่านแบบฟอร์มด้านล่าง หรือทางอีเมล [email protected] เราอาจขอข้อมูลเพื่อยืนยันตัวตนก่อนดำเนินการ และจะแจ้งผลภายใน 30 วันนับจากวันที่ได้รับคำขอ ในบางกรณีเราอาจปฏิเสธคำขอได้ตามที่กฎหมายกำหนด และจะแจ้งเหตุผลให้คุณทราบ
11. การเปลี่ยนแปลงนโยบาย
เราอาจปรับปรุงนโยบายนี้เป็นครั้งคราว ฉบับล่าสุดจะแสดงบนหน้านี้พร้อมวันที่มีผลบังคับใช้ หากมีการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ เราจะแจ้งให้ทราบผ่านเว็บไซต์หรือช่องทางที่เหมาะสม
12. ติดต่อเรา
- บริษัท แอมจากา สตูดิโอ จำกัด
- 555/8 หมู่บ้าน บริทาเนีย เมกะทาวน์ บางนา หมู่ที่ 8 ถนนบัวนครินทร์ ตำบลบางแก้ว อำเภอบางพลี จังหวัดสมุทรปราการ 10540
- อีเมล: [email protected]
- โทร: 0873574494
เจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (DPO)
- DPO Team
- อีเมล: [email protected]
- โทร: 0873574494
13. บริการ annyeong by AMJAKA (ข้อมูลจาก Facebook, Instagram และ LINE)
annyeong by AMJAKA (“annyeong”) คือระบบกล่องข้อความรวมสำหรับธุรกิจที่บริษัทให้บริการ (เข้าใช้งานที่ amjaka.co.th/console) ธุรกิจที่เป็นลูกค้าของบริษัทเชื่อมต่อเพจ Facebook, บัญชี Instagram ธุรกิจ, LINE Official Account และแชทบนเว็บไซต์ของตนเข้ามา เพื่อให้ทีมงานของธุรกิจนั้นอ่านและตอบข้อความกับคอมเมนต์ของลูกค้าได้ในที่เดียว
13.1 บทบาทของบริษัท
สำหรับข้อมูลของลูกค้าที่ติดต่อมายังธุรกิจผ่านช่องทางเหล่านี้ ธุรกิจที่เชื่อมต่อช่องทางเป็นผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคล และ บริษัทเป็นผู้ประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล ที่ประมวลผลตามคำสั่งของธุรกิจนั้นเพื่อให้บริการ annyeong เท่านั้น
13.2 ข้อมูลที่ได้รับจาก Meta (Facebook และ Instagram)
เมื่อธุรกิจเชื่อมต่อเพจ Facebook หรือบัญชี Instagram ผ่านการเข้าสู่ระบบด้วย Facebook และอนุญาตสิทธิ์ที่ระบบร้องขอ annyeong จะได้รับและจัดเก็บข้อมูลต่อไปนี้
- ข้อมูลของเพจและบัญชีที่เชื่อมต่อ: ชื่อ รหัส รูปโปรไฟล์ของเพจหรือบัญชี Instagram และโทเค็นการเข้าถึงของเพจ (Page access token) ซึ่งเก็บในส่วนของฐานข้อมูลที่มีเพียงระบบเท่านั้นที่เข้าถึงได้
- ข้อความในแชท (Messenger และ Instagram Direct): รหัสผู้ใช้เฉพาะเพจ (PSID / IGSID) ชื่อ ชื่อผู้ใช้ และรูปโปรไฟล์ของผู้ที่ส่งข้อความถึงธุรกิจ (เมื่อ Meta อนุญาตให้เข้าถึง) เนื้อหาข้อความ ไฟล์แนบ สติกเกอร์ การตอบกลับ ความรู้สึก (reaction) การแก้ไขข้อความ สถานะการอ่าน และเวลา
- คอมเมนต์บนโพสต์ของธุรกิจ: รหัสและชื่อของผู้แสดงความคิดเห็น (เมื่อ Meta อนุญาตให้เข้าถึง) ข้อความ รูปภาพแนบ และข้อมูลของโพสต์ที่ถูกคอมเมนต์ (ข้อความ รูปภาพ และลิงก์ของโพสต์)
13.3 ข้อมูลที่ได้รับจาก LINE และแชทบนเว็บไซต์
- LINE Official Account: รหัสผู้ใช้ ชื่อที่แสดง รูปโปรไฟล์ และข้อความสถานะของเพื่อนใน LINE ข้อความและไฟล์ที่ส่งถึง OA สถานะการเป็นเพื่อน และการกดปุ่มในเมนูหรือข้อความของ OA
- แชทบนเว็บไซต์ของธุรกิจ: ชื่อหรือช่องทางติดต่อที่ผู้เข้าชมกรอกเอง ข้อความ และหน้าเว็บที่ผู้เข้าชมเปิดอยู่ขณะแชท
13.4 วัตถุประสงค์ในการใช้ข้อมูล
- แสดงข้อความและคอมเมนต์ในกล่องข้อความของธุรกิจ เพื่อให้ทีมงานที่ได้รับสิทธิ์อ่าน ตอบกลับ ซ่อน หรือลบคอมเมนต์ และส่งข้อความตอบกลับในนามของธุรกิจ
- ทำงานตามที่ธุรกิจตั้งค่าไว้ เช่น ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ ป้ายกำกับ ผู้รับผิดชอบ และการแจ้งเตือนทีมงานเมื่อมีข้อความใหม่
- จัดทำสถิติการใช้งานสำหรับธุรกิจนั้น เช่น จำนวนข้อความและเวลาตอบกลับ
บริษัท ไม่ขาย ข้อมูลเหล่านี้ ไม่นำไปใช้เพื่อการโฆษณาหรือการตลาดของบริษัท ไม่ใช้ฝึกโมเดลปัญญาประดิษฐ์ และไม่เปิดเผยให้ธุรกิจอื่น ข้อมูลของแต่ละธุรกิจแยกจากกันและเข้าถึงได้เฉพาะทีมงานที่ธุรกิจนั้นให้สิทธิ์ ข้อมูลอาจถูกจัดเก็บโดยผู้ให้บริการโครงสร้างพื้นฐานของบริษัท (เช่น บริการฐานข้อมูลบนคลาวด์) ซึ่งประมวลผลข้อมูลแทนบริษัทภายใต้หน้าที่รักษาความลับเท่านั้น ทีมงานของบริษัทจะเข้าถึงข้อมูลของธุรกิจเฉพาะเมื่อธุรกิจขอความช่วยเหลือ
13.5 ระยะเวลาการเก็บรักษาและการลบข้อมูล
- บริษัทเก็บข้อมูลตลอดระยะเวลาที่ธุรกิจใช้บริการ annyeong เพื่อให้ธุรกิจดูประวัติการสนทนาได้
- เมื่อธุรกิจยกเลิกการเชื่อมต่อช่องทาง ช่องทางนั้นจะอยู่ในถังขยะ 30 วัน (กู้คืนได้) จากนั้นระบบจะลบโทเค็นการเข้าถึงของเพจหรือ OA ทันทีและหยุดรับข้อมูลใหม่จากช่องทางนั้น
- ธุรกิจสามารถขอให้ลบข้อมูลทั้งหมดของช่องทางหรือของ workspace ได้ และบุคคลที่เคยติดต่อธุรกิจผ่านช่องทางเหล่านี้สามารถขอให้ลบข้อมูลของตนได้ บริษัทจะดำเนินการลบภายใน 30 วันนับจากวันที่ยืนยันคำขอ ตามวิธีที่ระบุในหน้า การลบข้อมูลผู้ใช้
13.6 ติดต่อเรื่องข้อมูลใน annyeong
อีเมล [email protected] หรือช่องทางในหัวข้อ “ติดต่อเรา” และ “เจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (DPO)” ข้างต้น
13. annyeong by AMJAKA — data from Facebook, Instagram and LINE (English)
annyeong by AMJAKA (“annyeong”) is a shared inbox for businesses, provided by Amjaka Studio Co., Ltd. (“we”) at amjaka.co.th/console. Our business customers connect their Facebook Pages, Instagram professional accounts, LINE Official Accounts and website chat so their team can read and answer customer messages and comments in one place.
Our role
For the personal data of people who contact a business through these channels, the business that connected the channel is the data controller and we act as a data processor, processing the data only on that business’s instructions in order to provide annyeong.
Data we receive from Meta (Facebook and Instagram)
When a business connects a Facebook Page or Instagram account through Facebook Login and grants the requested permissions, annyeong receives and stores:
- The connected Page / account: its name, ID and picture, and the Page access token, stored in a part of the database that only our servers can read.
- Messages (Messenger and Instagram Direct): the page-scoped ID (PSID / IGSID), name, username and profile picture of people who message the business (where Meta makes them available), message content, attachments, stickers, replies, reactions, edits, read status and timestamps.
- Comments on the business’s posts: the commenter’s ID and name (where Meta makes them available), the comment text and attached image, and the post commented on (its text, image and link).
Data from LINE and website chat
- LINE Official Account: the LINE user ID, display name, profile picture and status message of the account’s friends, the messages and files they send, friendship status, and taps on the account’s menus and messages.
- Website chat: the name or contact details a visitor types in, their messages, and the page they were on while chatting.
How we use the data
- To show messages and comments in the business’s inbox so its authorised team members can read and answer them, hide or delete comments, and send replies on the business’s behalf.
- To run what the business sets up: automatic replies, tags, assignment, and notifications to its team when new messages arrive.
- To give the business statistics about its own conversations, such as message counts and response times.
We do not sell this data, do not use it for our own advertising or marketing, do not use it to train AI models, and do not share it with other businesses. Each business’s data is kept separate and is available only to the team members that business authorises. The data may be stored by our infrastructure providers (such as our cloud database provider), who process it on our behalf under confidentiality obligations. Our staff access a business’s data only when that business asks for support.
Retention and deletion
- We keep the data while the business uses annyeong, so the business can see its conversation history.
- When a business disconnects a channel, the channel stays in its bin for 30 days (restorable); after that the Page / LINE access token is erased immediately and no new data is received from that channel.
- A business can ask us to delete all data of a channel or of its workspace, and anyone who contacted a business through these channels can ask us to delete their data. We delete it within 30 days of confirming the request, as described on our Data Deletion page.
Contact
Email [email protected], or use the contact details and Data Protection Officer details above.